近日，斑竹园街道忠义社区第一网格网格员沈兴，在日常走访中发现文锦街边，有一小区6楼住户家里的窗户因天气原因导致从高空坠落，玻璃碎片落到一小孩身上，小孩家长因担心孩子有内伤或隐形损伤，出于担心拨打了120急救电话。120医务人员迅速赶到现场，经初步检查，判断孩子无明显外伤，生命体征平稳，但鉴于高空坠物的巨大风险，仍强烈建议前往医院做进一步全面检查。该窗户脱落的住户赶到现场后，观察到孩子无外伤，坚持不到医院检查，双方发生激烈争吵，网格员立即将情况上报社区网格长。

　　由于现场争吵激烈，辖区民警也迅速抵达。网格员与民警立即组成“警网联动”调解小组，分工协作，民警负责控制现场秩序，稳定双方情绪，防止冲突升级，网格员则凭借调解工作的方式方法，分别与双方进行沟通，了解核心诉求。网格员重点安抚小孩母亲：“您的心情我们非常理解，孩子的安全是第一位的，现在最关键的是尽快听医生的建议去医院检查，确保万无一失。”同时，民警也对窗户脱落的住户进行劝导，明确指出其作为窗户的所有人和管理人，未能尽到维护义务导致坠窗，是事件的责任方，依法应承担相应后果。

　　网格员沈兴敏锐地抓住核心矛盾，巧妙地将双方的注意力从“为过去的事情付钱”转移到“为孩子的未来健康负责”上。网格员提出：“现在争论这120元出诊费，耽误的是孩子检查的时间。万一有点什么情况，因为这点钱耽误了，那后果就不是几百块钱能衡量的了。”

　　对窗户脱落的住户不愿支付120元出诊费用的心结，网格员与医务人员进行了沟通。医务人员表示理解现场情况，出于人道主义和化解矛盾的目的，同意免收本次出诊费。窗户脱落住户立即安排车辆送小孩到医院进行检查，并负责全部医疗费用，双方矛盾化解。