在成都市公安局青羊分局府南派出所的户籍窗口前，总能看到一个温暖而干练的身影。43岁的民警唐辉，自2023年11月担任窗口民警以来，用专业与温情在这方寸窗口间书写着为民服务的动人篇章。

　　翻开她的工作台账，一组数据格外亮眼：2025年以来共办理各类证照11218件，群众满意率达到100%。凭借这份优异的服务成绩，唐辉被分局评选为“窗口服务能手”。

　　“双重户籍”麻烦多，耐心服务解忧愁

　　2023年底，群众李某因双重户籍问题面临工作困境。唐辉接待李某后，敏锐地意识到这不仅是一个户籍问题，更关系到一个家庭的稳定。

　　在随后的一段时间里，唐辉的办公桌上堆满了户籍政策文件。她反复查阅相关规定，耐心与多地公安机关沟通协调，不放过任何一个可能的解决途径。经过不懈努力，她终于帮助李某合法合规地解决了双重户籍问题。

　　2024年2月，李某专程来到派出所，将一面锦旗送到唐辉手中，激动地说：“谢谢你帮了我们全家！”这一刻，唐辉更加坚定了自己的信念：“窗口虽小，连接的是万家灯火；岗位平凡，承载的是人民公安为人民的庄严承诺。”

　　送证上门：绿色通道传递温暖

　　“真是太感谢你们了，专门到家里面来办理居住证，还给我们送到家里来，解决了我们的大难题。”2024年5月，家住石人南路100号的陈爷爷家属来到府南派出所对户籍民辅警道谢。

　　原来，陈爷爷因办理异地医保急需居住证，但因年事已高身体不适，不便前往派出所办理。得知这一情况后，唐辉迅速开启“绿色通道”，与同事一起上门为老人拍照办证。

　　办理过程中，唐辉细心为老人整理衣着，耐心指导拍照姿势，一遍遍调整直到照片符合要求。她还详细询问了老人的身体状况，叮嘱老人保重身体。6月20日，居住证制作完成后，唐辉又特意利用休息时间将证件送到陈爷爷家中。

　　这一趟“上门服务”，不仅解决了老人的医保难题，更传递了公安机关的为民情怀。唐辉说：“群众的需要在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”

　　奔波取证：为母亲证明“母子情”

　　2025年4月，一位老人步履蹒跚地走进府南派出所办证室，眼神中满是无助。唐辉立即起身，热情地接待了她。

　　75岁的何婆婆因无法提供亲子关系证明，迟迟不能领取小儿子逝世后的保险赔付金。讲述过程中，老人不时痛哭流涕。唐辉轻轻抚摸着老人的背，递上温水，柔声安慰道：“婆婆别着急，我们一起来想办法。”唐辉主动陪同老人到档案室查找户籍底册，然而只找到老人的户口资料，没有她小儿子的相关信息。看着老人失望的眼神，唐辉坚定地说：“您放心，我们还有其他办法。”

　　在档案室查找无果后，唐辉利用下班时间走访社区、联系相关单位，通过一系列严谨细致的调查，最终为何婆婆完善了证明材料。2025年5月13日，何婆婆送来一封手写感谢信，字里行间满是真挚的谢意：“谢谢你姑娘，你比我的亲人还要亲！”

　　服务“八字诀”，细微之处见真章

　　在日常工作中，唐辉总结提炼出“耐心、高效、便捷、倾听”的服务“八字诀”，这既是对群众需求的精准把握，也是对公安服务的深刻理解。

　　“耐心”让她总能平和化解矛盾，“高效”源于对业务的精通，“便捷”体现在对服务流程的不断优化，“倾听”则让她能真正理解群众需求。2025年三季度，她在做好窗口服务的同时，还凭借敏锐观察，为查处违法人员提供了2条重要线索。百日攻坚战期间，她主动深入社区开展“流动政务服务”，把便民服务送到群众家门口。

　　“每一个来到窗口的群众，都是带着需求和期盼来的。我们能做的，就是用专业和真心，尽力帮助他们解决问题。”唐辉是这么说的，也是这么做的。

　　如今，唐辉依然每天早早来到岗位，用微笑迎接每一位办事群众。在这个平凡的窗口岗位上，她用自己的实际行动诠释着“人民公安为人民”的深刻内涵，用真情搭建起一座坚实的警民连心桥。