“一名合格的社区民警，要‘身’入社区，更要‘心’入社区。”这句话作为程新文的口头禅，他这么说，也这么做。从警15年，他一心扎根社区，用智慧和汗水浇灌一方平安责任田，用执着与坚守换得辖区群众好口碑。

　　1993年12月入伍，2009年从部队转业到青羊区公安分局苏坡派出所，从一名解放军战士到一名社区民警，程新文迅速转变角色，以服务群众为己任，以维护社区安全稳定为目标，投身社区警务工作中。因工作成绩突出，他荣立三等功2次，获得嘉奖7次，获评优秀共产党员2次，2017至2023年，连续7年被评为优秀公务员。

　　深入社区，掌握民情

　　从警15年来，程新文始终坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法。他认为要更好地服务群众，首先要了解群众。

　　“作为社区民警，不仅是执法者，更是服务者，是群众最亲近的守护者。”他的工作日，只要没有特殊勤务都会抽出时间，深入社区，走街串巷，与社区居民面对面交流。

　　在走访中，程新文仔细记录群众的需求和困难，多次帮助辖区的独居老人解决生活难题，为困难家庭申请救助，为失业人员提供就业指导。程新文的踏实务实作风和热心肠赢得了辖区群众的广泛赞誉。

　　化解矛盾，夯实社会治理根基

　　社区是矛盾纠纷的集中地，程新文深知化解矛盾纠纷对于维护社区和谐稳定的重要性。他始终坚持“调解优先、调处为主”的原则，积极介入各类矛盾纠纷的调解工作。

　　无论是邻里纠纷、家庭矛盾还是物业纠纷，程新文都耐心倾听双方当事人的诉求，认真分析矛盾根源，提出合理的调解方案。他用自己的真诚和耐心，成功化解了许多看似棘手的矛盾纠纷，赢得了群众的信任和尊重。

　　作为一名社区警务队老同志，程新文不仅是调解纠纷的“行家里手”，在各类社会治理行政案件的办理上也是杰出的代表，2023年程新文独自办理完成了21人次的行政拘留及其他社会矛盾纠纷案件，起到了党员先锋模范作用，更有力地净化了辖区的社会治安环境。

　　“婆婆巡逻队”，密织治安防范安全网

　　程新文负责的培风路社区人口稠密，治安防范工作压力大。面对这样一块复杂的“硬骨头”，程新文不断创新工作方法，积极发挥群防群治的力量，在社区内发起并组织了“婆婆巡逻队”。

　　“婆婆巡逻队”是一支由退休党员干部、熟悉社区情况的老同志和治安积极分子组成的队伍。今年76岁的“队长”谢金辉是个老共产党员，她虽然退休多年，但并没让自己闲下来，不仅在社区老协担任副会长职务，还对院落小区里的大情小事都非常热心，在居民里口碑颇好，这正是程新文想找的队员。

　　“谢婆婆是这里土生土长的人，院里院外的情况都很熟悉，而且亲和力强，有很好的群众基础，队长这个人选非她莫属。”程新文的邀请得到了谢婆婆的积极响应，平日里不爱打牌、不爱跳广场舞的她一听到要成立义务巡逻队，立即报了名。

　　在谢婆婆的带动下，向玉清等7名培风路社区的居民也加入到义务巡逻队中。她们每天在社区内巡逻，不仅增强了社区的防控水平，还成为了调解邻里矛盾、收集隐患的重要力量。这支队伍的存在，让社区居民感受到了更多的安全和温暖，也让辖区内的环境秩序得到了很大的提升。

“深耕社区，服务群众”

这不仅是程新文的工作信条

更是他的人生追求

在未来的日子里

他将继续扎根社区

为群众的安全和幸福贡献自己的力量